Envíos

Fabricamos y enviamos desde Encamp, Andorra. Aquí tienes con detalle qué pasa con tu pedido desde que lo pagas hasta que llega a tu puerta.

1 · Cuándo sale tu pedido

Preparamos los pedidos de lunes a viernes, festivos excluidos. Tu pedido sale de nuestro almacén en 1 o 2 días laborables desde que lo recibimos.

La hora de corte son las 14:00. Los pedidos que entran después se preparan al día laborable siguiente, porque ya no llegamos a entregarlos al transportista.

En cuanto sale, te avisamos por correo con el número de seguimiento.

2 · Cuánto tarda en llegar

Una vez el paquete está en manos del transportista, la entrega tarda unos 5 días laborables de media, según el país de destino y el servicio contratado.

Ese plazo es una estimación basada en nuestra experiencia, no una garantía. Los transportistas reparten solo de lunes a viernes y no contamos los festivos locales del destino.

Si el transportista no te localiza, hará un segundo intento. Si tampoco entonces, tendrás que recoger el paquete en sus instalaciones.

3 · Gastos de envío

El coste depende del destino, del peso del paquete y del servicio elegido. Lo ves calculado en la pantalla de pago antes de confirmar, sin sorpresas después.

Envío gratuito en pedidos superiores a 150 € con destino a España peninsular.

4 · Aduanas: no pagas nada al recibir

Andorra no pertenece a la Unión Europea ni a su unión aduanera, así que los envíos que salen de aquí hacia la UE pasan por un trámite aduanero.

De ese trámite nos encargamos nosotros. Todos nuestros envíos son DDP (Delivered Duty Paid): los derechos de aduana, los impuestos de importación y los gastos de gestión van incluidos en el precio que pagas en la web.

El precio que ves en la pantalla de pago es el precio final. El transportista no te va a pedir dinero en la puerta, no vas a recibir una factura de aduanas semanas después y no tienes que presentar ninguna documentación.

5 · Datos de envío correctos

Eres responsable de facilitarnos una dirección completa y correcta, con teléfono y correo de contacto. No respondemos de los retrasos ni de la imposibilidad de entrega que vengan de un error en esos datos.

Si te das cuenta de que te has equivocado, escríbenos cuanto antes: si el pedido no ha salido, aún podemos corregirlo.

6 · Entrega y transmisión del riesgo

La entrega se considera efectuada cuando tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, adquirís la posesión material del pedido.

El riesgo de pérdida o deterioro se te transmite solo en el momento de la entrega. Hasta entonces, el paquete es responsabilidad nuestra.

Si eres tú quien contrata el transporte por su cuenta, con un transportista que no te hemos ofrecido nosotros, el riesgo se transmite cuando le entregamos el paquete.

7 · Plazo máximo y retrasos

Salvo que acordemos otra cosa, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si nos retrasamos más de lo debido, puedes exigirnos que cumplamos en un plazo adicional razonable y, si tampoco entregamos en ese plazo, resolver el contrato. En ese caso te devolvemos el importe íntegro sin demoras indebidas.

Qué pasa si el paquete se queda parado o se pierde está explicado en el apartado 9 de Devoluciones y reembolsos.

8 · Pedidos que no se pueden entregar

Si un pedido no se puede entregar por causas que dependen de ti (dirección incorrecta, ausencia reiterada, negativa a recogerlo en la oficina del transportista), podemos descontar del reembolso los costes reales de envío y de retorno. Si quieres que te lo reenviemos, habrá que abonar un nuevo envío.

9 · Causas ajenas a nuestro control

No respondemos de los retrasos provocados por causas fuera de nuestro control razonable: fuerza mayor, incidencias del transportista, huelgas, meteorología o retenciones en aduana. Te informaremos en cuanto lo sepamos y haremos lo posible por resolverlo.

Esto no afecta a los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

10 · Problemas con tu envío

Supervisamos las entregas y te escribimos si vemos que algo se atasca. Si tu paquete se retrasa más de lo previsto, llega dañado o no llega, escríbenos a info@warwolfshop.com con tu número de pedido.

Si el daño es visible al recibirlo, avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta.

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Warwolf · F-369306-K · Carrer Santa Eulàlia, AD200 Encamp (Andorra) · info@warwolfshop.com