Rückgabe und Erstattung

Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch, mangelhafte Ware und Erstattung bei Käufen auf warwolfshop.com.

1 · Dein Widerrufsrecht von 14 Tagen

Wenn du als Verbraucher kaufst, kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Bestellung erhält, ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe verlangen.

Schreib uns dazu vor Ablauf der Frist an info@warwolfshop.com und teile uns eindeutig deinen Widerruf mit, zusammen mit deinem vollständigen Namen und deiner Bestellnummer.

Nach deiner Mitteilung musst du uns die Ware unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach dieser Mitteilung zurücksenden. Wir geben dir die Anweisungen und die Rücksendeadresse.

2 · In welchem Zustand sie zurückkommen muss

Die zurückgesendete Ware muss sein:

• Unbenutzt und ungewaschen, abgesehen von der zur Prüfung vernünftigerweise notwendigen Handhabung.
• Vollständig und im selben Zustand wie beim Erhalt.
• Mit Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen.
• Bei Schuhen mit dem Originalkarton, geschützt in einer weiteren Verpackung. Klebe keine Versandetiketten direkt auf den Produktkarton.
• Bei Riechsalzen und Chalk mit unversehrter Versiegelung.

Du haftest gegebenenfalls für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

Wir müssen deinen Kauf zuordnen können. Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung oder ohne ausreichende Bestelldaten können sich verzögern, bis wir sie zuordnen können.

3 · Wer die Rücksendung bezahlt

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Sinneswandel trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und solltest einen Versand mit Sendungsverfolgung nutzen.

Bestätigt sich ein Herstellungsfehler, ein uns zurechenbarer Schaden oder der Versand eines falschen Artikels, übernehmen wir die angemessenen Kosten für Rücksendung oder Ersatz. Wir prüfen jede Bestellung vor dem Versand, doch diese Prüfung schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

4 · Schäden, falscher Artikel und Mängel

Wenn du beim Erhalt Transportschäden, einen falschen Artikel oder ein anderes offensichtliches Problem feststellst, melde es uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, mit klaren Fotos oder Videos von Produkt, Verpackung, Versandetikett und Problem. So können wir den Vorfall dokumentieren und rechtzeitig beim Versanddienstleister reklamieren.

Diese 48-Stunden-Frist berührt nicht deine Rechte bei einem versteckten Herstellungsfehler, der bei der Zustellung nicht vernünftigerweise erkennbar war.

Wirf weder Produkt noch Verpackung weg, solange wir den Fall prüfen. Wir können weitere Nachweise anfordern, die zur Klärung vernünftigerweise erforderlich sind.

5 · Umtausch und Größentausch

Ein Umtausch ist vom Lagerbestand abhängig. Bei einem Größentausch oder jedem anderen Umtausch, der nicht auf einem Fehler unsererseits oder einem bestätigten Mangel beruht, trägst du Rücksendung und Neuversand; wir nennen dir den Betrag vorab.

Wenn wir dir einen Gutschein anbieten, geschieht das immer mit deinem ausdrücklichen Einverständnis. Du bist nicht verpflichtet, einen Gutschein statt der dir zustehenden Erstattung anzunehmen.

6 · Ausnahmen

• Nach deinen Vorgaben angefertigte oder personalisierte Produkte sind vom Widerruf wegen Sinneswandels ausgenommen.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Artikel, die vor dem Kauf als zweite Wahl, Ausstellungsstück oder mit einer beschriebenen Unvollkommenheit gekennzeichnet waren, gelten wegen dieser bereits mitgeteilten Eigenschaften nicht als mangelhaft. Dein Widerrufsrecht und Ansprüche wegen eines nicht beschriebenen Mangels bleiben unberührt.
• Durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Pflege, Unfall oder unbefugte Veränderung beschädigte Ware ist nicht als Herstellungsfehler gedeckt.

7 · Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbringst, je nachdem, was früher eintritt.

Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Erstattung die Kosten der Standard-Hinsendung. Hast du seinerzeit einen teureren Versand als den Standard gewählt, wird die Differenz nicht erstattet.

Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister kann nach unserer Auszahlung mehrere Werktage brauchen, bis die Gutschrift sichtbar ist.

8 · Bestellung stornieren oder ändern

Schreib uns so früh wie möglich, wenn du etwas stornieren oder ändern willst. Wir versuchen, Anfragen zu berücksichtigen, die vor Beginn der Kommissionierung eingehen, können eine Stornierung aber nicht garantieren, sobald Kommissionierung, Zollabwicklung oder Übergabe an den Versanddienstleister begonnen haben.

Dass wir vor dem Versand nicht mehr stornieren können, nimmt dir nicht dein Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.

9 · Sendungen im Transit, Verzögerungen und verlorene Pakete

Wir erstatten nicht automatisch, nur weil ein Paket innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums noch unterwegs ist. Unsere übliche Schätzung liegt bei rund 5 Werktagen ab Versand, je nach Ziel.

Wird die ordentliche Höchstfrist von 30 Kalendertagen ab dem Kauf überschritten oder aktualisiert sich die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlichen Zeitraum nicht mehr, prüfen wir mit dem Versanddienstleister alle verfügbaren Informationen und halten dich auf dem Laufenden.

Bestätigt sich der Verlust oder kann die Zustellung vernünftigerweise nicht mehr erfolgen, wenden wir die gesetzlich vorgesehene Lösung an: Ersatzlieferung oder Erstattung.

Weist die Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt aus, du hast es aber nach eigener Aussage nicht erhalten, prüfen wir vor einer Entscheidung alle verfügbaren Zustelldaten (Uhrzeit, Abgabeort, Unterschrift oder Fotonachweis). Wir bitten dich, auch bei Nachbarn, Hausverwaltung oder der nächsten Abholstation nachzufragen, da das Paket in den meisten dieser Fälle dort auftaucht.

10 · So meldest du eine Rückgabe oder ein Problem

Schreib an info@warwolfshop.com mit:

• Deinem vollständigen Namen und deiner Bestellnummer.
• Ob es sich um Widerruf, Umtausch, Schaden, falschen Artikel oder Mangel handelt.
• Fotos oder Video, sofern zutreffend.

Sende eine Rücksendung nicht an die auf dem Paketetikett angegebene Adresse und nicht, bevor du unsere Anweisungen erhalten hast. Die Rücksendeadresse kann abweichen, und ein eigenmächtig verschicktes Paket kann verloren gehen oder abgelehnt werden.

11 · Deine gesetzlichen Rechte

Nichts davon schränkt die Rechte ein, die dir das anwendbare Verbraucherrecht zwingend einräumt, einschließlich der gesetzlichen Mängelhaftung.

Maßgeblich ist die spanische Fassung dieser Richtlinie.

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