Devoluciones
Dispones de 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Los costes de devolución corren a cargo del cliente salvo defecto o error en el envío.
1 – CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, envía un email a info@warwolfshop.com incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (si aplica)
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones si la devolución es aprobada.
Solo se aceptarán productos comprados directamente en www.warwolfshop.com.
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Deben estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que fueron recibidos
- Deben devolverse en su embalaje original, incluyendo cajas, accesorios, manuales y documentación
- El calzado debe devolverse en su caja original. No se debe colocar la etiqueta de envío directamente sobre la caja de zapatos
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días desde la entrega
- Una vez aprobada, la devolución debe enviarse en un plazo máximo de 14 días desde la autorización
Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones aceptables, Warwolf se reserva el derecho de rechazar el reembolso o aplicar un reembolso parcial.
Los productos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse ni reembolsarse.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación indebida o cuidado inadecuado.
Las devoluciones sin comprobante de compra podrán ser rechazadas.
Warwolf se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
En algunos casos, se podrá ofrecer un cambio o saldo en tienda con el consentimiento expreso del cliente. El cliente no está obligado a aceptar saldo en lugar de reembolso.
Salvo en casos de defecto confirmado o error de envío atribuible a Warwolf, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar varios días laborables dependiendo del proveedor de pago.
2 – MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en info@warwolfshop.com, indicando tu número de pedido y los cambios solicitados.
Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse antes de entrar en el proceso logístico y de envío.
Una vez procesado y enviado a nuestra red logística, no será posible cancelarlo ni modificarlo.
3 – CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN
El proceso es sencillo:
- Envía un email a info@warwolfshop.com dentro de los 14 días desde la recepción
- Una vez aprobada, empaqueta el producto de forma segura con su embalaje original
- Envía el paquete utilizando un método de envío con seguimiento
Recomendamos conservar el justificante de envío y número de seguimiento.
Todos los artículos deben cumplir las condiciones descritas para que se procese el reembolso.
Los artículos que no cumplan estos requisitos o se envíen fuera de plazo podrán ser rechazados y devueltos al remitente.
NOTAS IMPORTANTES
El plazo de entrega no deberá superar los 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la normativa de la UE, salvo acuerdo en contrario.
Las solicitudes de reembolso por retraso en la entrega solo se considerarán si:
- Han transcurrido los 30 días; y
- El seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado; o
- El transportista confirma oficialmente la pérdida del envío
Si el envío sigue activo en el sistema de seguimiento, no se emitirá reembolso mientras esté en tránsito.
En caso de confirmación de pérdida, Warwolf podrá optar por enviar un reemplazo o emitir un reembolso.
Si el pedido aparece como entregado, podrán requerirse verificaciones adicionales antes de ofrecer una solución.
4 – INFORMACIÓN ADICIONAL (DERECHO DE DESISTIMIENTO UE)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debe contactar con:
El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Warwolf reembolsará el importe total, incluyendo el envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o prueba de devolución.
Warwolf podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o prueba suficiente de su envío.
5 – CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: