Política de envios
1 – PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Normalmente, los pedidos se procesan dentro de las 24 horas desde la fecha de compra. Una vez procesado, el pedido entra en nuestro sistema logístico de preparación y envío. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan al transportista en un plazo de 1 a 4 días.
Una vez el pedido ha sido entregado al transportista (courier), quedamos a la espera de que nos facilite la información de seguimiento. En cuanto el transportista nos proporciona el número de tracking, procedemos a actualizar el pedido y notificar al cliente con los detalles de envío.
2 – PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de entre 10 y 15 días naturales desde el envío, dependiendo del destino y del transportista.
De conformidad con la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE), el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de retraso injustificado en la entrega, el cliente tendrá derecho a:
- Exigir el cumplimiento en un plazo adicional razonable
- Resolver el contrato si el pedido no se entrega en dicho plazo adicional
En caso de resolución del contrato por falta de entrega, se reembolsará el importe total pagado sin demoras indebidas.
3 – CONDICIONES DE ENVÍO
Ofrecemos envío estándar gratuito.
Para garantizar el procesamiento en el mismo día, los pedidos deben realizarse antes de las 14:00 h. Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un email de confirmación. Se facilitará número de seguimiento cuando esté disponible.
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos. Warwolf no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente.
4 – ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
La entrega se considera efectuada cuando el cliente, o un tercero indicado por este (distinto del transportista), adquiere la posesión material de los bienes.
De acuerdo con la normativa de la UE, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente únicamente en el momento de la entrega.
Si el cliente organiza el transporte por su cuenta (no ofrecido por Warwolf), el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega al transportista.
5 – DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarse a:
El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Condiciones:
- Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original
- El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que se indique lo contrario
- Warwolf reembolsará todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución o prueba de envío
Warwolf podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la ley, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y hayan sido desprecintados
6 – CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse antes de ser procesados.
Una vez el pedido ha sido procesado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el apartado anterior.
7 – ENVÍOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida, etc.), Warwolf podrá deducir los costes reales de envío y devolución del importe a reembolsar.
8 – RESPONSABILIDAD
Warwolf no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo fuerza mayor, incidencias logísticas, transporte o aduanas.
No obstante, estos retrasos no afectarán a los derechos legales del consumidor.
9 – CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o devoluciones: