Devoluciones y reembolsos

Esta política explica las condiciones de desistimiento, devolución, cambio, producto defectuoso y reembolso para las compras hechas en warwolfshop.com.

1 · Derecho de desistimiento de 14 días

Si compras como consumidor, puedes solicitar la devolución sin dar ningún motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tú, o la persona que designes, recibís el pedido.

Para ejercerlo, escríbenos a info@warwolfshop.com antes de que venza ese plazo, indicando de forma clara tu decisión de desistir, tu nombre completo y tu número de pedido.

Después de avisarnos, tienes que enviarnos el producto sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales después de tu comunicación. Nosotros te damos las instrucciones y la dirección de devolución.

2 · En qué estado tiene que volver

El producto devuelto debe estar:

• Sin usar y sin lavar, salvo la manipulación razonablemente necesaria para examinarlo.
• Completo y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Con su embalaje original, sus accesorios y su documentación.
• En el caso de calzado, con su caja original protegida dentro de otro embalaje. No pegues etiquetas de transporte directamente sobre la caja del producto.
• En el caso de sales de amoniaco y magnesio, con el precinto intacto.

Puedes hacerte responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Necesitamos poder identificar tu compra. Las devoluciones enviadas sin avisar antes o sin datos suficientes del pedido pueden retrasarse hasta que consigamos asociarlas.

3 · Quién paga la devolución

En una devolución voluntaria o por cambio de opinión, el coste directo de devolver el producto lo asumes tú, y debes usar un servicio con seguimiento.

Si confirmamos un defecto de fabricación, un daño atribuible a nosotros o que te hemos enviado un producto equivocado, los gastos razonables de devolución o reposición los pagamos nosotros. Revisamos cada pedido antes de enviarlo, pero esa revisión no limita tus derechos legales.

4 · Daños, producto equivocado y defectos

Si al recibir el paquete detectas daños del transporte, un artículo incorrecto o cualquier otro problema evidente, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías o vídeo claros del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y del problema. Eso nos permite documentar la incidencia y reclamar al transportista a tiempo.

Ese plazo de 48 horas no afecta a tus derechos sobre un defecto de fabricación oculto que no se pudiera detectar razonablemente en el momento de la entrega.

No tires el producto ni el embalaje mientras estemos revisando el caso. Podemos pedirte alguna prueba adicional que sea razonablemente necesaria para verificar lo ocurrido.

5 · Cambios y cambios de talla

Los cambios están sujetos a disponibilidad de existencias. En un cambio de talla o cualquier otro cambio que no venga de un error nuestro o de un defecto confirmado, el porte de vuelta y el del nuevo envío corren por tu cuenta, y te decimos el importe por adelantado.

Si te ofrecemos un vale, será siempre con tu conformidad expresa. No estás obligado a aceptar un vale en lugar del reembolso al que tengas derecho.

6 · Excepciones

• Los productos personalizados o fabricados según tus especificaciones no admiten devolución por cambio de opinión.
• Los productos precintados que no se pueden devolver por razones de higiene o de protección de la salud, si has retirado el precinto después de la entrega.
• Los artículos que hayamos identificado antes de la compra como de segunda calidad, unidades de exposición o con alguna imperfección descrita no se consideran defectuosos por esas características ya comunicadas. Esto no excluye tu derecho de desistimiento ni una reclamación por un defecto no descrito.
• Los productos dañados por un uso indebido, un cuidado incorrecto, un accidente o una modificación no autorizada no están cubiertos como defecto de fabricación.

7 · Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.

En un desistimiento válido, el reembolso incluye los gastos de envío estándar de ida. Si en su momento elegiste un servicio de envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa.

Tu banco o proveedor de pago puede tardar varios días laborables en mostrar el abono después de que lo emitamos.

8 · Cancelar o modificar un pedido

Escríbenos cuanto antes si quieres cancelar o cambiar algo. Intentamos atender las peticiones que llegan antes de empezar a preparar el pedido, pero no podemos garantizar la cancelación una vez iniciada la preparación, la gestión aduanera o la entrega al transportista.

Que no podamos cancelarlo antes del envío no elimina tu derecho de desistimiento una vez lo recibas.

9 · Pedidos en tránsito, retrasos y paquetes perdidos

No emitimos un reembolso automático por el mero hecho de que un paquete siga en tránsito dentro del plazo de entrega estimado. Nuestra estimación habitual es de unos 5 días laborables desde la salida, según el destino.

Si se supera el plazo máximo ordinario de 30 días naturales desde la compra, o si el seguimiento deja de actualizarse durante un periodo anómalo, revisamos con el transportista toda la información disponible y te mantenemos informado.

Si se confirma la pérdida, o si la entrega ya no se puede completar razonablemente, aplicamos la solución que corresponda según la normativa: reposición del pedido o reembolso.

Si el seguimiento marca el paquete como entregado pero nos dices que no lo has recibido, revisamos toda la información de entrega disponible (hora, punto de entrega, firma o prueba fotográfica) antes de resolver. Te pedimos que compruebes también con vecinos, conserjería o el punto de recogida más cercano, porque en la mayoría de estos casos el paquete aparece ahí.

10 · Cómo pedir una devolución o avisar de un problema

Escribe a info@warwolfshop.com con:

• Tu nombre completo y tu número de pedido.
• Si se trata de un desistimiento, un cambio, un daño, un artículo incorrecto o un defecto.
• Fotografías o vídeo cuando proceda.

No envíes una devolución a la dirección que aparece en la etiqueta del paquete ni sin haber recibido antes nuestras instrucciones. La dirección de devolución puede ser distinta y un paquete enviado por tu cuenta puede perderse o ser rechazado.

11 · Tus derechos legales

Nada de lo anterior limita los derechos que la normativa de consumo aplicable te reconoce con carácter imperativo, incluida la garantía legal por falta de conformidad.

---

Warwolf · F-369306-K · Carrer Santa Eulàlia, AD200 Encamp (Andorra) · info@warwolfshop.com