Resi e rimborsi

Questa politica spiega le condizioni di recesso, reso, cambio, prodotto difettoso e rimborso per gli acquisti effettuati su warwolfshop.com.

1 · Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

Se acquisti come consumatore, puoi chiedere il reso senza indicare alcun motivo entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o la persona che hai indicato, ricevete l'ordine.

Per esercitarlo, scrivici a info@warwolfshop.com prima della scadenza, indicando in modo chiaro la tua decisione di recedere, il tuo nome completo e il numero d'ordine.

Dopo averci avvisato, devi inviarci il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione. Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo di reso.

2 · In che stato deve tornare

Il prodotto reso deve essere:

• Non utilizzato e non lavato, salvo la manipolazione ragionevolmente necessaria per esaminarlo.
• Completo e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
• Con l'imballaggio originale, gli accessori e la documentazione.
• Per le calzature, con la scatola originale protetta dentro un altro imballaggio. Non applicare etichette di spedizione direttamente sulla scatola del prodotto.
• Per sali d'ammoniaca e magnesite, con il sigillo intatto.

Puoi essere responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Dobbiamo poter identificare il tuo acquisto. I resi inviati senza preavviso o senza dati sufficienti sull'ordine possono subire ritardi finché non riusciamo ad abbinarli.

3 · Chi paga il reso

In un reso volontario o per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a tuo carico e devi usare un servizio tracciato.

Se confermiamo un difetto di fabbricazione, un danno a noi imputabile o l'invio di un prodotto sbagliato, le spese ragionevoli di reso o sostituzione sono a nostro carico. Controlliamo ogni ordine prima della spedizione, ma questo controllo non limita i tuoi diritti di legge.

4 · Danni, prodotto sbagliato e difetti

Se al ricevimento riscontri danni da trasporto, un articolo errato o qualsiasi altro problema evidente, avvisaci entro 48 ore dalla consegna, con foto o video chiari del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del problema. Questo ci permette di documentare il caso e reclamare al corriere nei tempi.

Questo termine di 48 ore non incide sui tuoi diritti relativi a un difetto di fabbricazione occulto non ragionevolmente rilevabile al momento della consegna.

Non buttare il prodotto né l'imballaggio mentre stiamo esaminando il caso. Potremmo chiederti ulteriori prove ragionevolmente necessarie a verificare l'accaduto.

5 · Cambi e cambi di taglia

I cambi sono soggetti a disponibilità. In un cambio di taglia, o in qualsiasi altro cambio non dovuto a un nostro errore o a un difetto confermato, la spedizione di ritorno e quella nuova sono a tuo carico e ti comunichiamo l'importo in anticipo.

Se ti proponiamo un buono, sarà sempre con il tuo consenso espresso. Non sei obbligato ad accettare un buono al posto del rimborso che ti spetta.

6 · Eccezioni

• I prodotti personalizzati o realizzati secondo le tue specifiche non sono resi per ripensamento.
• I prodotti sigillati che non possono essere resi per motivi di igiene o di protezione della salute, se hai rimosso il sigillo dopo la consegna.
• Gli articoli identificati prima dell'acquisto come di seconda scelta, esemplari da esposizione o con un'imperfezione descritta non sono considerati difettosi per quelle caratteristiche già comunicate. Questo non esclude il tuo diritto di recesso né un reclamo per un difetto non descritto.
• I prodotti danneggiati da uso improprio, cura scorretta, incidente o modifica non autorizzata non sono coperti come difetto di fabbricazione.

7 · Rimborsi

Ricevuto e verificato il reso, ti rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a quando ci dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.

In un recesso valido il rimborso comprende le spese di spedizione standard di andata. Se a suo tempo hai scelto un servizio più costoso dello standard, la differenza non viene rimborsata.

La tua banca o il tuo fornitore di pagamento può impiegare alcuni giorni lavorativi a mostrare l'accredito dopo che lo abbiamo emesso.

8 · Annullare o modificare un ordine

Scrivici il prima possibile se vuoi annullare o cambiare qualcosa. Cerchiamo di accogliere le richieste che arrivano prima di iniziare la preparazione, ma non possiamo garantire l'annullamento una volta avviate preparazione, sdoganamento o consegna al corriere.

Il fatto che non possiamo annullarlo prima della spedizione non elimina il tuo diritto di recesso una volta ricevuto l'ordine.

9 · Ordini in transito, ritardi e pacchi smarriti

Non emettiamo un rimborso automatico solo perché un pacco è ancora in transito entro i tempi di consegna stimati. La nostra stima abituale è di circa 5 giorni lavorativi dalla partenza, a seconda della destinazione.

Se viene superato il termine massimo ordinario di 30 giorni di calendario dall'acquisto, o se il tracking smette di aggiornarsi per un periodo anomalo, verifichiamo con il corriere tutte le informazioni disponibili e ti teniamo aggiornato.

Se lo smarrimento viene confermato, o se la consegna non può più ragionevolmente essere completata, applichiamo il rimedio previsto dalla legge: sostituzione dell'ordine o rimborso.

Se il tracking segna il pacco come consegnato ma ci dici di non averlo ricevuto, verifichiamo tutte le informazioni di consegna disponibili (orario, punto di consegna, firma o prova fotografica) prima di decidere. Ti chiediamo di controllare anche con i vicini, la portineria o il punto di ritiro più vicino, perché nella maggior parte dei casi il pacco si trova lì.

10 · Come richiedere un reso o segnalare un problema

Scrivi a info@warwolfshop.com indicando:

• Nome completo e numero d'ordine.
• Se si tratta di recesso, cambio, danno, articolo errato o difetto.
• Foto o video quando pertinenti.

Non inviare un reso all'indirizzo stampato sull'etichetta del pacco né prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. L'indirizzo di reso può essere diverso e un pacco inviato di tua iniziativa può andare perso o essere respinto.

11 · I tuoi diritti di legge

Nulla di quanto sopra limita i diritti che la normativa di consumo applicabile ti riconosce in via imperativa, inclusa la garanzia legale di conformità.

La versione spagnola di questa politica è quella di riferimento.

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