Livraison

Nous fabriquons et expédions depuis Encamp, en Andorre. Voici en détail ce qui arrive à ta commande depuis le paiement jusqu'à ta porte.

1 · Quand ta commande part

Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Ta commande quitte notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés après réception.

L'heure limite est 14 h. Les commandes passées après sont préparées le jour ouvré suivant, car nous n'avons plus le temps de les remettre au transporteur.

Dès qu'elle part, nous t'envoyons le numéro de suivi par e-mail.

2 · Combien de temps pour arriver

Une fois le colis entre les mains du transporteur, la livraison prend environ 5 jours ouvrés en moyenne, selon le pays de destination et le service choisi.

Ce délai est une estimation fondée sur notre expérience, pas une garantie. Les transporteurs livrent uniquement du lundi au vendredi et nous ne tenons pas compte des jours fériés locaux à destination.

Si le transporteur ne te trouve pas, il fera une deuxième tentative. Si elle échoue aussi, tu devras retirer le colis dans son agence.

3 · Frais de livraison

Le coût dépend de la destination, du poids du colis et du service choisi. Tu le vois calculé au moment du paiement avant de confirmer, sans rien ajouté ensuite.

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 € à destination de l'Espagne péninsulaire.

4 · Douane : rien à payer à la réception

L'Andorre ne fait pas partie de l'Union européenne ni de son union douanière, les envois qui partent d'ici vers l'UE passent donc par une procédure douanière.

Cette procédure, c'est nous qui la gérons. Tous nos envois sont DDP (Delivered Duty Paid) : droits de douane, taxes à l'importation et frais de gestion sont inclus dans le prix que tu paies sur le site.

Le prix affiché au paiement est le prix final. Le transporteur ne te demandera pas d'argent à la porte, tu ne recevras pas de facture de douane des semaines plus tard et tu n'as aucune démarche à faire.

5 · Des coordonnées de livraison correctes

Tu es responsable de nous fournir une adresse complète et correcte, avec un téléphone et un e-mail de contact. Nous ne répondons pas des retards ou de l'impossibilité de livrer liés à une erreur dans ces données.

Si tu t'aperçois d'une erreur, écris-nous au plus vite : si la commande n'est pas partie, nous pouvons encore la corriger.

6 · Livraison et transfert des risques

La livraison est considérée comme effectuée lorsque toi, ou un tiers que tu as désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande.

Le risque de perte ou de détérioration ne t'est transféré qu'au moment de la livraison. Jusque-là, le colis relève de notre responsabilité.

Si c'est toi qui organises le transport de ton côté, avec un transporteur que nous ne t'avons pas proposé, le risque est transféré au moment où nous lui remettons le colis.

7 · Délai maximal et retards

Sauf accord contraire, le délai de livraison maximal est de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat.

Si nous sommes en retard au-delà de ce qui est dû, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne livrons toujours pas, résoudre le contrat. Dans ce cas, nous te remboursons intégralement sans retard indu.

Ce qui se passe si un colis reste bloqué ou se perd est expliqué au point 9 de Retours et remboursements.

8 · Commandes non livrables

Si une commande ne peut pas être livrée pour des raisons qui te sont imputables (adresse incorrecte, absence répétée, refus de la retirer en agence), nous pouvons déduire du remboursement les coûts réels d'expédition et de retour. Si tu souhaites un nouvel envoi, il devra être payé.

9 · Causes indépendantes de notre volonté

Nous ne répondons pas des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable : force majeure, incidents du transporteur, grèves, météo ou blocages en douane. Nous te prévenons dès que nous le savons et faisons le nécessaire pour résoudre.

Cela n'affecte pas les droits que la loi te reconnaît en tant que consommateur.

10 · Problèmes avec ton envoi

Nous surveillons les livraisons et t'écrivons si nous voyons quelque chose bloquer. Si ton colis tarde plus que prévu, arrive endommagé ou n'arrive pas, écris à info@warwolfshop.com avec ton numéro de commande.

Si le dommage est visible à la réception, préviens-nous sous 48 heures avec des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette.

La version espagnole de cette politique est la version de référence.

---

Warwolf · F-369306-K · Carrer Santa Eulàlia, AD200 Encamp (Andorre) · info@warwolfshop.com