Retours et remboursements

Cette politique explique les conditions de rétractation, de retour, d'échange, de produit défectueux et de remboursement pour les achats effectués sur warwolfshop.com.

1 · Ton droit de rétractation de 14 jours

Si tu achètes en tant que consommateur, tu peux demander un retour sans donner de motif dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle toi, ou la personne que tu désignes, recevez la commande.

Pour l'exercer, écris-nous à info@warwolfshop.com avant l'expiration de ce délai, en indiquant clairement ta décision de te rétracter, ton nom complet et ton numéro de commande.

Après nous avoir prévenus, tu dois nous renvoyer le produit sans retard indu et au plus tard 14 jours calendaires après ta communication. Nous te donnons les instructions et l'adresse de retour.

2 · Dans quel état il doit revenir

Le produit retourné doit être :

• Non utilisé et non lavé, hormis la manipulation raisonnablement nécessaire pour l'examiner.
• Complet et dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu.
• Avec son emballage d'origine, ses accessoires et sa documentation.
• Pour les chaussures, avec leur boîte d'origine protégée dans un autre emballage. Ne colle pas d'étiquette de transport directement sur la boîte du produit.
• Pour les sels d'ammoniac et la magnésie, avec l'opercule intact.

Tu peux être tenu responsable de la dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Nous devons pouvoir identifier ton achat. Les retours envoyés sans nous prévenir ou sans informations suffisantes sur la commande peuvent être retardés jusqu'à ce que nous puissions les rattacher.

3 · Qui paie le retour

Pour un retour volontaire ou un changement d'avis, le coût direct du renvoi est à ta charge, et tu dois utiliser un service avec suivi.

Si nous confirmons un défaut de fabrication, un dommage qui nous est imputable ou l'envoi d'un produit erroné, les frais raisonnables de retour ou de remplacement sont à notre charge. Nous contrôlons chaque commande avant l'expédition, mais ce contrôle ne limite pas tes droits légaux.

4 · Dommages, produit erroné et défauts

Si tu constates à la réception des dommages liés au transport, un article incorrect ou tout autre problème évident, préviens-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos ou une vidéo nettes du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du problème. Cela nous permet de documenter l'incident et de réclamer auprès du transporteur à temps.

Ce délai de 48 heures n'affecte pas tes droits concernant un défaut de fabrication caché qui ne pouvait pas raisonnablement être détecté à la livraison.

Ne jette ni le produit ni l'emballage pendant que nous examinons le dossier. Nous pouvons te demander une preuve supplémentaire raisonnablement nécessaire pour vérifier ce qui s'est passé.

5 · Échanges et changements de taille

Les échanges dépendent des stocks. Pour un changement de taille, ou tout autre échange qui ne provient pas d'une erreur de notre part ou d'un défaut confirmé, le renvoi et la nouvelle expédition sont à ta charge, et nous t'indiquons le montant à l'avance.

Si nous te proposons un avoir, ce sera toujours avec ton accord exprès. Tu n'es pas obligé d'accepter un avoir à la place du remboursement auquel tu as droit.

6 · Exceptions

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon tes spécifications ne sont pas repris pour changement d'avis.
• Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si tu as retiré l'opercule après la livraison.
• Les articles identifiés avant l'achat comme second choix, exemplaires d'exposition ou présentant une imperfection décrite ne sont pas considérés comme défectueux du fait de ces caractéristiques déjà communiquées. Cela n'exclut ni ton droit de rétractation ni une réclamation pour un défaut non décrit.
• Les produits endommagés par un usage inapproprié, un entretien incorrect, un accident ou une modification non autorisée ne sont pas couverts comme défaut de fabrication.

7 · Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous te remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que tu nous prouves l'avoir expédié, selon ce qui arrive en premier.

Pour une rétractation valable, le remboursement inclut les frais de livraison standard aller. Si tu avais choisi un service plus cher que le standard, la différence n'est pas remboursée.

Ta banque ou ton prestataire de paiement peut mettre plusieurs jours ouvrés à afficher le crédit après son émission.

8 · Annuler ou modifier une commande

Écris-nous dès que possible si tu veux annuler ou changer quelque chose. Nous essayons de traiter les demandes qui arrivent avant le début de la préparation, mais nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois la préparation, le dédouanement ou la remise au transporteur engagés.

Le fait que nous ne puissions pas l'annuler avant l'expédition ne supprime pas ton droit de rétractation une fois la commande reçue.

9 · Commandes en transit, retards et colis perdus

Nous n'émettons pas de remboursement automatique au seul motif qu'un colis est encore en transit dans le délai de livraison estimé. Notre estimation habituelle est d'environ 5 jours ouvrés après le départ, selon la destination.

Si le délai maximal ordinaire de 30 jours calendaires à compter de l'achat est dépassé, ou si le suivi cesse de se mettre à jour pendant une période anormale, nous examinons avec le transporteur toutes les informations disponibles et nous te tenons informé.

Si la perte est confirmée, ou si la livraison ne peut plus raisonnablement aboutir, nous appliquons la solution prévue par la loi : remplacement de la commande ou remboursement.

Si le suivi indique le colis comme livré mais que tu nous dis ne pas l'avoir reçu, nous examinons toutes les informations de livraison disponibles (heure, point de remise, signature ou preuve photo) avant de trancher. Nous te demandons aussi de vérifier auprès des voisins, du gardien ou du point relais le plus proche, car dans la plupart de ces cas le colis s'y trouve.

10 · Comment demander un retour ou signaler un problème

Écris à info@warwolfshop.com avec :

• Ton nom complet et ton numéro de commande.
• S'il s'agit d'une rétractation, d'un échange, d'un dommage, d'un article erroné ou d'un défaut.
• Des photos ou une vidéo le cas échéant.

N'envoie pas un retour à l'adresse figurant sur l'étiquette du colis ni avant d'avoir reçu nos instructions. L'adresse de retour peut être différente et un colis envoyé de ta propre initiative peut se perdre ou être refusé.

11 · Tes droits légaux

Rien de ce qui précède ne limite les droits que le droit de la consommation applicable te reconnaît de manière impérative, y compris la garantie légale de conformité.

La version espagnole de cette politique est la version de référence.

---

Warwolf · F-369306-K · Carrer Santa Eulàlia, AD200 Encamp (Andorre) · info@warwolfshop.com